La aceleración empresarial consiste en el incremento de velocidad para ejecutar acciones que permitan cumplir los objetivos y estrategias de una empresa en un tiempo determinado. Este concepto abarca acciones gerenciales orientadas a una toma de decisiones efectivas en las áreas comerciales, administrativas, financieras, tecnológicas, de producción y de recursos humanos.

La aceleración empresarial permite a las empresas expandirse hacia nuevos mercados, desarrollar productos innovadores y obtener más capital para fomentar el crecimiento. Se trata de implementar un “proyecto transformador” que genere resultados a corto plazo mediante el uso de herramientas, metodologías y conocimientos prácticos, impulsando así el proceso de innovación de manera exponencial, intensa y estratégica.

Los programas y servicios de aceleración empresarial tienen como objetivo adelantarse a los escenarios futuros —las «nuevas realidades» de los consumidores—, identificar nuevos mercados y reducir la brecha con los competidores. Esto genera una ventaja competitiva, incrementa los ingresos y evita que la empresa caiga en obsolescencia. A continuación, presentamos una guía básica para abordar la aceleración en las empresas.

Paso 1: Visualizar el crecimiento

Para lograr el crecimiento esperado, es necesario visualizar cómo afectará esa expansión a la empresa. Muchos empresarios parten de una idea vaga de crecimiento, como “me gustaría duplicar mis ventas”, pero ¿qué significa realmente? ¿Implica una empresa con más empleados o diferentes líneas de productos? ¿Qué tipo de empresa se quiere construir? Cuanto más clara sea la visión, mayores serán las probabilidades de éxito. Esta visión debe traducirse en metas y acciones estratégicas para que se conviertan en realidad.

Paso 2: Planificar

La planificación es el primer paso hacia el éxito y el crecimiento adecuado de una empresa, y es aquí donde muchos empresarios suelen tropezar. Motivados por su visión, desean lanzar su nuevo producto o servicio sin realizar una planificación adecuada. Planificar implica tomar decisiones basadas en la información disponible, investigando lo necesario para alcanzar esa visión de manera rentable y fundamentándose en información financiera y del entorno.

Paso 3: Agilidad para actuar y tomar decisiones

Los empresarios que logran un crecimiento rápido y ágil se reúnen constantemente con su equipo para tratar temas prioritarios, revisar el avance en las métricas y analizar la información del mercado. Este proceso, ordenado y controlado, potencia los recursos y oportunidades, permitiendo tomar decisiones acertadas basadas en análisis de información clara y precisa.

Paso 4: Innovación

La innovación consiste en buscar una diferenciación que se traduzca en una propuesta de valor: la promesa que la empresa hace a sus clientes. Esto implica encontrar una ventaja competitiva superior. Ejemplos de innovación incluyen mejoras en el servicio, atención al cliente, creación de una página web, envío de boletines electrónicos, ampliación de horarios, entre otros. Innovar requiere estar alerta a los movimientos de la competencia y utilizar la creatividad para satisfacer de manera cada vez más eficiente y efectiva las necesidades del consumidor.

Áreas clave en un proyecto de aceleración

Algunas áreas que se pueden considerar en un proyecto de aceleración empresarial son:

• Mejorar el servicio al cliente.
• Identificar nuevos tipos de consumidores.
• Atender otros mercados.
• Aumentar los puntos de venta.
• Expandirse hacia mercados externos.
• Franquiciar.
• Diversificar productos o servicios.
• Aumentar la publicidad.
• Obtener certificación de calidad.
• Actualizar procesos y elaborar manuales.
• Invertir en el equipo de trabajo.

“Tres cosas muy sencillas se necesitan para tener éxito en un negocio: conocer tu producto mejor que nadie, conocer a tu cliente y tener un ardiente deseo de triunfar.”—Dave Thomas, fundador de Wendy’s

No desaproveches esta ocasión y ponte manos a la obra para facilitarle la vida a tus actuales y futuros clientes durante esta época. Toma nota de estos prácticos consejos e incrementa tus ventas en estas fechas.

Paso 1 Planifica

• Debes identificar tus productos estrella y destacar que necesidad llena o a que problema ofrece solución tu producto o servicio
• Hacer un plan de publicidad para dar a conocer tu producto o servicio a un mayor número de clientes objetivo. Con esto multiplicarás las oportunidades de venta. Hazlo a tu medida, hay muchas formas de hacer publicidad gratuita, inclusive, o con mínimos costos.
• Poner una meta semanal de ventas y monitorear su avance cada día. Esto permitirá hacer ajustes a la publicidad, promociones, etc.
• Motiva a tu equipo, más que nunca debes poner a trabajar tus talentos y los de tus colaboradores, las mejores ideas surgen cuando trabajamos en equipo.
• Busca formas para consentir a tus clientes: cupones, descuentos, sorteos.
• Tu estrategia de comunicación debe generar credibilidad, puedes apoyarte en clientes satisfechos que promuevan tu producto o servicio con algún mensaje.

Paso 2 Innova

Muchas investigaciones demuestran que los negocios que innovan o se reinventan, aumentan sus probabilidades de éxito. Y para esto debes poner especial atención a lo siguiente:

• Aprendiendo más sobre los clientes ¿qué preferencias tienen, que otras necesidades han surgido?
• Aprendiendo más de los socios o proveedores ¿tienes nuevas alianzas, identificas a tus socios clave y que te ofrecen?
• Aprendiendo de las nuevas tecnologías ¿tu negocio es amigable con las plataformas tecnológicas actuales de e-commerce, pasarelas de pago, redes sociales, etc.
• Aprendiendo a conservar los recursos humanos capaces y los financieros bajo control.

Dedicar tiempo a planificar y dar seguimiento a las metas propuestas, invertir en publicidad, recursos humanos e inventarios, dando tu mejor esfuerzo cada día, llegarás a cumplir tus metas.

Paso 3 Adaptarse ágilmente

• Revisa lo que funciona bien en tu negocio y busca ampliarlo rápidamente.
• Ampliar no significa cambiar, sino que mantener la esencia original del negocio.
• Muévete rápido para capturar oportunidades fugaces del mercado.
• Ten en cuenta el tiempo y los recursos, para dar una respuesta al cliente oportunamente.
• Si quieres lanzar un producto o servicio nuevo, asegura la empatía con el cliente, hazle ver de qué manera será relevante en la estacionalidad actual.
• Si quieres cambiar un producto o servicio por algo diferente, los clientes estarán más dispuestos a ser leales si les orientas cómo el cambio les afectará y de qué manera la alternativa les servirá.
• Prepara a tus clientes de los cambios en la estacionalidad, antes de lanzarlos.

Hoy en día, las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental dentro de cualquier plan de mercadeo empresarial. Sin embargo, muchas MYPES enfrentan dificultades para determinar cuál red social es la más adecuada para su actividad comercial y en cuál deberían tener presencia para incrementar su clientela y, por ende, sus ventas.

Si tienes dudas sobre el uso de las redes sociales y te preguntas si son convenientes para tu negocio, la siguiente información puede ayudarte a tomar la mejor decisión.

Actualmente, la mayoría de las personas están conectadas a través de las redes sociales, lo que significa que existe una alta probabilidad de que tus clientes también estén navegando en alguna de ellas. Utilizar redes sociales es, por tanto, una de las mejores maneras de ampliar tu cartera de clientes, incrementar significativamente la difusión de tu mensaje de marketing y llegar a un mayor número de personas.

Ventajas de utilizar las redes sociales:

Incrementar tu ventaja competitiva

En la actualidad, la mayoría de las MYPES usan redes sociales, y es probable que tus competidores también lo hagan. No obstante, puede ocurrir que algunos de tus competidores aún no las estén utilizando adecuadamente o no las estén usando en absoluto. Esto te proporcionará una ventaja competitiva, permitiéndote captar clientes que tus competidores aún no han logrado alcanzar.

Mejorar la comunicación con tus clientes

Las redes sociales permiten una comunicación recíproca con los clientes, por lo que es importante crear contenido que atraiga a los consumidores y fomente la interacción con ellos. El diseño y el contenido deben ser atractivos para crear una comunidad de seguidores leales a tu negocio. Además, las redes sociales facilitan la gestión de la relación postventa, fortaleciendo la fidelidad a la marca.

Reacción inmediata a las demandas de los clientes

Al utilizar redes sociales, puedes responder de manera rápida a las consultas y dudas de los consumidores. Los clientes que reciben respuestas inmediatas sienten que son importantes y que sus necesidades son atendidas. En este sentido, es fundamental que las respuestas a las solicitudes de los clientes se enfoquen en ofrecer soluciones y satisfacción, lo que fortalece la reputación de tu negocio. Es importante tener en cuenta que las redes sociales también exponen tu negocio a posibles descontentos, por lo que es clave manejar esas situaciones de forma adecuada.

¿Qué red social deberías utilizar?

Antes de decidir qué red social es la más adecuada para tu negocio, es esencial comprender que no existen fórmulas mágicas para obtener resultados. Debes identificar cuál se ajusta mejor a tu tipo de negocio y, sobre todo, a tu público objetivo. Elegir la plataforma adecuada no es obligatorio, pero es una gran ayuda para impulsar tu negocio y darle mayor posicionamiento a tu marca, aprovechando las tendencias de ventas en línea, que son cada vez más importantes.

El mercado digital ofrece varias redes sociales. A continuación, te recomendamos algunas que puedes utilizar con facilidad en tu negocio:

Facebook

Es una de las redes sociales más utilizadas y está siempre a la vanguardia. Cuenta con una gran cantidad de cuentas activas, con una proporción equilibrada entre hombres y mujeres de diversas edades, y la mayoría de las personas están familiarizadas con ella. Es ideal para dar a conocer tu producto por primera vez, permitiendo publicar tanto texto como sea necesario. Sin embargo, también se debe ser hábil para captar la atención del público y establecer una relación con ellos a través de actualizaciones frecuentes y ajustadas a sus necesidades. Además, Facebook ofrece la posibilidad de vincular tu página a un sitio web.

Instagram

Al igual que Facebook, Instagram es ampliamente utilizada, pero su fortaleza radica en la creación y publicación de imágenes con gran potencial visual. Las imágenes son clave en esta plataforma y tienen un gran alcance para fortalecer la marca y conectarla con la audiencia. Instagram también permite obtener datos sobre los gustos y estilos de vida de los usuarios, información valiosa para idear estrategias de mercadeo atractivas. Además, proporciona estadísticas sobre cuántas personas han visto tu producto y puede generar seguidores rápidamente.

Twitter / X

Twitter / X es ideal para negocios que no disponen de mucho tiempo para estar constantemente conectados, pero que desean mantener el contacto con sus seguidores. Su potencial radica en la concisión y claridad del mensaje, pudiendo integrar fotos y videos. Funciona perfectamente como fuente de información, permitiendo conocer de forma rápida las opiniones de los seguidores y siendo una red altamente participativa.

WhatsApp

Más que una red social, WhatsApp es una aplicación de mensajería que permite formar grupos o redes de personas. Es útil para que los empresarios comercialicen sus productos, reciban retroalimentación, anuncien novedades, y programen fechas de venta o entrega. Su versatilidad radica en la posibilidad de enviar mensajes de texto, voz, videos y más, con solo contar con los números de teléfono de los clientes. Durante la pandemia, muchos empresarios lograron conectarse con sus clientes y mantener sus ventas a través de WhatsApp.

Conclusión

Es fundamental elegir la red social que mejor se adapte a la actividad comercial de tu negocio. No obstante, como toda estrategia de mercadeo, es necesario planificar previamente las metas que se desean alcanzar, definir cuidadosamente el contenido a publicar y dar un seguimiento constante. Sin una planificación adecuada, será difícil lograr los resultados esperados.

El avance de los emprendedores depende de varios factores, influenciado por oportunidades que juegan a su favor o por adversidades que dificultan la creación de un negocio. Deberán pasar por una serie de etapas para alcanzar sus propósitos. Sin embargo, uno de los primeros pasos fundamentales es asegurarse de que la idea de negocio sea viable y factible en el contexto actual. Desarrollar un Plan de Negocios es la mejor manera de comprobarlo.

Empecemos por lo primero: que es un Plan de Negocios

Un Plan de Negocios puede contener numerosos datos para describir todas las áreas de un posible negocio. Sin embargo, crear un documento demasiado extenso podría dificultar su ejecución. La practicidad es el mejor filtro. El Plan debe funcionar como el mapa de ejecución del negocio. Limítate a incluir en el Plan lo que realmente consideras capaz de lograr.

Estudio de mercado

Debes tener claro cuántas personas potencialmente estarán dispuestas a comprar o solicitar lo que ofreces dentro del área geográfica en la que decides ubicar el negocio. Es una forma de definir tu nicho de mercado. ¿Cómo se comportan estas personas? ¿Qué precios están dispuestas a pagar? ¿Qué desean en su vida diaria? ¿Qué tipo de problemas o necesidades tienen que tu negocio podrá resolver o satisfacer?

Plan de compras

¿Cuáles serán los proveedores los que abastecerán los objetivos de tu negocio? ¿Cómo influyen en tus costos y gastos? ¿De qué forma trabajan? ¿Qué tan disponibles están para atender tus requerimientos? ¿Dónde están ubicados? ¿Exigen una compra mínima? ¿Qué formas de pago pueden negociar? De ser necesario, ¿quiénes serán tus proveedores sustitutos? ¿Qué tipo de materiales se requieren para iniciar? ¿Cómo aseguras la calidad de su servicio? Recuerda que si ellos fallan, tus clientes y tu servicio serán los afectados.

Plan de mercadeo

¿Por qué medios de comunicación darás a conocer el negocio? ¿Qué mensaje deseas transmitir al posicionar tu negocio en la mente de las personas? ¿Cuáles son las características de tu producto o servicio? ¿De qué manera podrá la audiencia acceder o solicitar tus productos o servicios? ¿Qué tipo de publicidad maneja tu competencia? ¿Qué volumen de ventas estimas recibir al mes y durante un año? ¿Quién será el responsable del manejo publicitario? ¿Qué precios acepta normalmente el mercado para negocios de tu tipo?

Recursos humanos

¿Cuántos empleados necesitará el negocio para operar de manera mínima? ¿Qué tipo de salario recibirán? ¿El negocio requiere licencias o permisos? ¿Cuáles son las responsabilidades legales que conlleva? ¿Qué habilidades o competencias se requieren para que el negocio funcione correctamente? ¿Serán necesarios uniformes para identificar al equipo de trabajo?

Plan financiero

¿Cuál será el presupuesto de gastos? ¿Cuánto dinero se necesita para iniciar y mantener las actividades durante al menos un año? ¿Qué tipo de inventario, maquinaria, equipos o licencias se necesitarán? ¿En qué momento se asignará a la persona que llevará el control contable?

Toma en cuenta que un Plan de Negocios no solo brinda claridad y seguridad al momento de emprender, sino que también es uno de los documentos más importantes para conseguir financiamiento. Responder estas preguntas clave demostrará cómo tu Plan generará un flujo de ingresos, no solo para sostener el negocio durante los primeros años, sino también para justificar la capacidad de asumir un crédito.

Ser emprendedor o empresario no es un título que podemos autoimponernos, ni es una característica visible en el exterior de una persona. Emprender no está limitado por el tiempo, género, edad ni nivel de escolaridad. Requiere disciplina, atención a todas las áreas de la empresa, y dedicar tiempo y esfuerzo a cada parte, ya que de ellas dependerá el éxito del negocio.

No preparar un Plan de Negocios podría convertir el recorrido de la idea en una carrera de obstáculos que lleve al desencanto. Sentar las bases de un buen Plan de trabajo ayudará a que el emprendedor con la motivación y las habilidades necesarias convierta su idea en una oportunidad de negocio rentable.

Todo empresario inicia el día atendiendo las tareas por hacer en su negocio, desde realizar revisiones rutinarias, conteo del efectivo, verificación de inventarios, responder mensajería en WhatsApp, llamadas, hasta conversaciones de negocios con clientes actuales y con posibles nuevos clientes.  

Pero al final de la semana, lamentablemente esas personas que el pequeño empresario identifica como sus “clientes” no son tantos como esperaba. El empresario se ve sorprendido y probablemente insatisfecho por los resultados.  

En la búsqueda de respuestas, revisa detalladamente para encontrar un signo que le muestre por qué no aumentan sus clientes ni sus ventas. 

¿Será que el empresario actúa dando respuestas reactivas ante los escenarios espontáneos del día a día del negocio? ¿Cuántos de los resultados diarios responden a acciones previamente planificadas? ¿Será la urgencia de recibir ingresos, aquello que lo separa de crear relaciones a largo plazo con el cliente? 

Tener la claridad de lo que se quiere alcanzar en la empresa es un paso importante para llegar al objetivo.  Es muy importante que todo pequeño empresario o microempresario, trate de separar unas horas, para pensar regularmente, si tiene claros sus objetivos comerciales. 

A continuación, algunas herramientas sencillas, que podrán ayudar al empresario a validar a través de otros puntos de vista, si esos objetivos y esas formas y estrategias son las adecuadas para incrementar sus ventas. 

Es válido preguntarse ¿quién tendría la posibilidad de confirmar si lo que se quiere lograr en la empresa es viable o no? Es justamente la persona menos pensada…el cliente potencial.  

La tecnología en el mercadeo

Obtener y gestionar la información que se puede recibir de clientes potenciales debe ser una meta que todo empresario debe imponerse. Pero no todos tienen el valor de explorar el camino, no creen tener el tiempo para recorrerlo, no visualizan que esto es fácilmente alcanzable por sí mismos y así pasan por alto oportunidades que están al alcance de un click.

La respuesta a la mayoría de los casos está en el uso de la tecnología. Si hoy en día las llamadas gratuitas en línea están al alcance de las mayorías, ¿por qué no gestionar la información que presenta de la empresa y la que recibe de clientes potenciales mediante tecnologías de la comunicación? 

Louis Gudema, Presidente de la empresa “revenue+associates”, dedicada a ayudar a otros negocios a incrementar ganancias por medio de mejoras en ventas y mercadeo; realizó un estudio con 351 MYPES en el que concluyó que las empresas adoptan tecnología para mejorar su mercadeo a un ritmo muy lento.  

Actualmente, la mayoría de empresas ya están usando al menos 2 de 9 programas de mercadeo accesibles. Según Louis, “usar tecnología en el mercadeo permite posicionar a la empresa frente al cliente correcto en el momento correcto con la oferta correcta”. 

Herramientas fáciles de aplicar 

En la época actual, todo empresario recurre en mayor o menor medida al uso de la tecnología, pero en la mayoría de los casos no aprovecha todo su potencial, tampoco el abanico de opciones que puede ofrecer. 

Si eres empresario puedes recurrir a internet y utilizar herramientas básicas que están disponibles para todos.  

Solo sigue estos sencillos pasos: 

PASO 1: La llegada de tu MYPE a la era moderna puede comenzar usando herramientas tan accesibles como Google.  

Digita en tu navegador “Google Mi Negocio” y sigue los pasos que aparecen en pantalla.  

Estos te posibilitarán:  

• Atraer clientes con un perfil de negocio atractivo 
• Dar a los clientes motivos para elegir a tu empresa 
• Brindar a los clientes más formas de comunicarse contigo 

PASO 2: Una vez superada la primera parte, ¿Qué tal si creas un espacio de trabajo que te permita dedicar más tiempo a perfeccionar tu negocio?  

• ¡Continuemos! Digita en tu navegador “Google Workspace”, sigue los pasos que en pantalla y podrás dirigir tu empresa con mayor orden. Menos tiempo en lo rutinario y más tiempo en lo importante. 

PASO 3. Recuerda conocer mejor a tus clientes para sacar las conclusiones que necesitas por medio de los informes detallados con tu aliado “Google Analytics” y genera fácilmente: informes publicitarios, flujos de usuarios, información de comportamientos en tiempo real y otros detalles estadísticos estarán al alcance de tu mano. 

Conocer y usar la tecnología disponible ordenadamente posibilitará identificar mejor dónde están sus fallos y oportunidades de mejora a cualquier microempresario que le dedique tiempo y esfuerzo.  La tecnología se convierte en una verdadera e importante aliada para poder relanzar creativamente las estrategias de mercadeo adecuadas al negocio de cualquier empresario.  

El mapa de experiencia del cliente permite detectar los puntos débiles del embudo de ventas y solucionarlos. Además, es una herramienta que ayuda al empresario a detectar donde se encuentran las fallas en la atención al cliente e identificar los puntos de mejora. Gracias a la implementación de este proceso, en el cual el consumidor interactúa en su negocio, le permite descubrir cómo se siente su cliente a lo largo de todo el proceso de venta del producto o servicio que ofrece.

Su negocio necesita un mapa de experiencia cliente, independientemente del número de personas que trabajen en él. Cada negocio ofrece al cliente un viaje diferente y completamente único. No pasará por las mismas etapas un consumidor de una venta de comida rápida, a servicios de transporte o cualquier otro tipo de negocio.

1. Realiza una investigación

Antes de iniciar el diseño de tu mapa de experiencia del cliente es importante conocer a tu público objetivo. De esta forma podrás obtener la información necesaria para continuar. 

Las encuestas son la mejor herramienta para lograr saber quiénes son y cuáles son las necesidades de tu mercado. 

2. Selecciona tu buyer persona (cliente ideal)

Un buyer persona te ayuda a tener una representación del consumidor ideal. Se diseña basándote en información demográfica, hábitos, actitudes y necesidades. De esta forma, será más fácil ponerte en el lugar de tus clientes objetivo. 

Utilizar un buyer persona te permitirá lograr los objetivos de tu empresa e incrementar las ventas. 

3. Identifica los puntos de contacto del cliente

Los puntos de contacto con el cliente son los momentos en los cuales una persona tiene comunicación con tu empresa, puede ser antes o después de consumir tus productos o servicios. 

Algunas consideraciones que debes tener para encontrar los puntos de contacto con el cliente son:

• Contacto antes de encontrar tu negocio: Para esto, puedes preguntarles a través de qué medio te encontraron. 
• Contacto mientras se encuentran en tu negocio: Descubre por qué visitan tu negocio, la razón y las necesidades que lo llevaron ahí. 
• Contacto después de comprar en tu negocio: Este tipo de contacto es para saber cómo fue su experiencia en tu negocio, si pudieron resolver su problema, si el servicio al cliente fue bueno, etc. 

4. Visualiza el mapa y analiza los resultados

El último paso del diseño de tu mapa de experiencia del cliente consiste en comprender los objetivos en general. Para esto, es necesario considerar si tus clientes cubren sus necesidades al recurrir a tu negocio, cuáles son los puntos por corregir, cuál es tu competencia y en qué punto de compra las personas se van.

Ejemplo: Experiencia del cliente cuando hace un pedido a domicilio de comida rápida

Si utilizas esta herramienta para analizar el trayecto y experiencia del cliente en tu negocio, podrás conocer dónde están los momentos a mejorar para que tu cliente regrese de nuevo, y tu negocio habrá experimentado lo que en marketing se le llama “Los momentos de verdad”.