¿Cómo aprovechar las oportunidades de los canales digitales y plataformas de tiendas en línea?
«AMI ha determinado una media de gasto por cápital de us$473 anual en compras por comercio electrónico en Latinoamérica durante 2022.
Americas market intelligence»
América Latina es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que se prevé aumentar en más del 20% para 2025. Aunque la adopción del comercio electrónico en esta región es menor en comparación con otras regiones emergentes, se espera que las ventas los minoristas en línea alcanzan los 160.000 millones de dólares para ese año.
Uno de los principales factores que ha impulsado estas cifras fue la pandemia, cuyos efectos aún son visibles hoy en día. Las ventas en línea siguen creciendo, y se estima que los consumidores que comenzaron a comprar en línea durante los confinamientos continuarán sucediendo, a pesar de la reapertura de las tiendas físicas. Entre los factores que explican este fenómeno se encuentran el ahorro de tiempo, la comodidad, la seguridad y la flexibilidad de horarios para realizar compras en cualquier momento. Además, la entrega a domicilio brinda mayores garantías al consumidor respecto al cumplimiento en la entrega de sus pedidos.
Todo empresario debe plantearse interrogantes y, con base en la información obtenida, tomar acciones para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico. A continuación, presentamos algunos aspectos clave a considerar:
1. Investigar las prioridades del comprador
Es fundamental conocer las nuevas necesidades de los compradores y cómo han cambiado sus hábitos. Esto permitirá al empresario diseñar una estrategia efectiva y realizar una inversión inteligente de sus recursos. Antes de la pandemia, muchas personas solo “navegaban” por tiendas en línea; Sin embargo, tras la crisis, ha aumentado significativamente el número de quienes realizan transacciones en línea. Las empresas deben realizar investigaciones de mercado o sondeos para comprender mejor las necesidades de sus clientes. Herramientas como Google Forms facilitan la creación de cuestionarios sencillos y gratuitos que pueden enviarse por correo electrónico o WhatsApp. Además, seguir las estadísticas del comportamiento del comercio electrónico ayuda a dimensionar el potencial de este canal.
2. Evaluar la respuesta de la empresa a las expectativas del cliente
Las empresas deben enfocar su atención en entender qué esperan sus clientes y cómo se sienten respecto a los productos o servicios que ofrecen. Es clave revisar la propuesta de valor y realizar encuestas de satisfacción para conocer la opinión del cliente, así como sus gustos y preferencias. La mejora continua es una buena práctica que contribuye significativamente a la lealtad del cliente. Nuevamente, Google Forms es una herramienta útil para estos propósitos.
3. Descubrir oportunidades y explorar herramientas tecnológicas
Aquí te damos algunos consejos para crear una tienda en línea:
- Escoge el nombre y el dominio de tu tienda en línea:
La elección del dominio es fundamental para cualquier sitio web. Un buen dominio puede mejorar el posicionamiento si incluye palabras clave relevantes y puede fortalecer la imagen de tu marca si es atractiva. Se recomienda optar por dominios «.com» o «.sv».
- Elige un buen servicio de hosting:
La velocidad de carga de tu tienda en línea es clave tanto para los usuarios como para el posicionamiento en buscadores. Una página lenta hace que los usuarios se cansen y la abandonen. Además, Google penaliza las páginas que tardan más de ciertos segundos en cargar, enviándolas al fondo de los resultados de búsqueda.
- Ofrece múltiples métodos de pago:
Es imprescindible ofrecer la mayor cantidad de métodos de pago posibles en tu tienda en línea. Esto brinda a los clientes opciones de acuerdo a sus preferencias, como el uso de tarjetas de crédito, transferencias bancarias o pasarelas de pago.
- Crea campañas de publicidad en línea:
Para comenzar a publicitar en internet, puedes usar anuncios en los resultados de búsqueda de Google a través de Google Ads . La publicidad en línea permite dar a conocer tu tienda de forma económica y escalable. Al usar herramientas de análisis gratuitas, podrás identificar qué campañas son efectivas y cuáles no, permitiendo hacer ajustes rápidamente y evitando pérdidas innecesarias.
- Trabaja en tu estrategia de marketing digital:
Crea una estrategia de marketing en línea que incluye ofertas especiales, una presencia activa en redes sociales, concursos, seguimiento personalizado a tus clientes y la redacción de notas de prensa. Todas estas acciones ayudarán a mejorar tu presencia en línea, posicionar tu marca y aumentar tus ventas.
«El futuro de las empresas, según Deloitte, dependerá del aprovechamiento de la tecnología, la reinvención de las marcas y la exploración de nuevos modelos de negocio.»
